تكتسب المتاجر عبر الإنترنت شعبية متزايدة كل عام. ويرجع ذلك إلى سهولة التسوق عبر الإنترنت ، ومجموعة كبيرة من السلع المعروضة ، وكقاعدة عامة ، انخفاض تكلفتها. ومع ذلك ، غالبًا ما يواجه عملاء المتاجر عبر الإنترنت خدمة غير عادلة أو نوعية رديئة للبضائع. وإذا رفضت إدارة المتجر حل المشكلة ، يمكنك كتابة شكوى إلى السلطة المختصة.
تعليمات
الخطوة 1
قبل تقديم شكوى بشأن متجر إلكتروني ، تأكد من أن المنظمة التجارية قد انتهكت القانون. وفقًا للتشريعات الحالية ، يمكنك إرجاع / استبدال منتج معيب أو غير مناسب في غضون أسبوع من تاريخ الاستلام. في الوقت نفسه ، يجب أن يحتفظ بمظهره الأصلي ، ويجب أن يكون لديك مستندات عن دفعه في يديك: فاتورة ، أو بوليصة شحن ، أو على الأقل لقطة شاشة لصفحة تحتوي على معلومات حول الدفع. ويجب إيداع الأموال الخاصة بالعنصر المرتجع في حسابك في غضون 10 أيام عمل.
الخطوة 2
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يزود المتجر عبر الإنترنت المشتري المحتمل مبدئيًا بمعلومات موثوقة حول المنتج الذي يتم بيعه: صورته واسمه ووصفه التفصيلي وفترة الضمان. وأيضًا توفير جميع المعلومات اللازمة عنك: اسم المتجر والموقع وطرق الدفع والتسليم. إذا كانت المعلومات المحددة لا تتوافق مع الواقع ، فيحق لك أيضًا تقديم شكوى بشأن هذه المنظمة التجارية.
الخطوه 3
للقيام بذلك ، قم بإعداد شكوى من نسختين على ورقة A4 ، والتي تصف فيها بوضوح ووضوح وبدون عواطف وتعبيرات فاحشة ادعاءاتك فيما يتعلق بمنظمة معينة. في الشكوى ، تأكد من الإشارة إلى اسمك الكامل والإحداثيات واسم المتجر وإرفاق دليل على الإجراءات غير القانونية للمتجر عبر الإنترنت. في أسفل المستند ، ضع الرقم وتوقيعك وفك تشفيره.
الخطوة 4
قم بإرسال هذه الشكوى إلى قسم الاستقبال أو قسم الكتاب في Rospotrebnadzor في منطقتك - فهذه الهيئة هي التي تنظر في حالات التصرفات غير القانونية لأي متاجر روسية فيما يتعلق بالمستهلك. انتظر حتى يتم وضع رقم التسجيل ورقمه في الاستئناف الخاص بك ، ثم خذ نسخة واحدة لنفسك. وفقًا للقانون ، يتعين عليك الرد في غضون 30 يومًا من تاريخ الاتصال. إذا لم يساعدك Rospotrebnadzor ، فقم بتقديم شكوى مماثلة إلى مكتب المدعي العام.
الخطوة الخامسة
يمكنك أيضًا إرسال شكوى بشأن الاستضافة التي تستضيف المتجر عبر الإنترنت. في الاستئناف ، تأكد من الإشارة إلى أن هذه المنظمة التجارية ترتكب إجراءات غير قانونية. هذا ينطبق بشكل خاص على المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت ، والتي لا يغطيها التشريع الروسي.
