مجموعة التركيز هي نوع من أبحاث التسويق. في سياق المقابلات مع ممثلي الجمهور المستهدف ، تمكنت إدارة الشركة من معرفة الجوانب الإيجابية والسلبية للسلع والخدمات المعروضة. هذه المعلومات ضرورية لتحسين جودة المنتج وزيادة ولاء العملاء.
إعداد مجموعة التركيز
بادئ ذي بدء ، تم تحديد هدف الدراسة بوضوح. لن تعمل عبارة "اكتشف ما يعتقده الناس". من الضروري تحديد ما هو المهم بالضبط لكي تعرفه إدارة الشركة: ما إذا كان الناس يحبون أو يكرهون منتجهم ، وما الذي لا يناسب العملاء بالضبط ، وما هي المشاكل التي تنشأ أثناء الاستخدام ، وما إلى ذلك.
المشاركون في مجموعة التركيز هم أشخاص عاديون ، يتم اختيارهم بناءً على معايير مثل الجنس والعمر والحالة الاجتماعية والدخل وتفضيلات العلامة التجارية. تتطلب مجموعة التركيز القياسية 8-10 أشخاص. يتم إجراء المقابلة من قبل وسيط - شخص مدرب بشكل خاص مع تعليم نفسي. مهامه: طرح الأسئلة ، للتحكم في تفاعل المشاركين مع بعضهم البعض ، لضمان عدم انحراف المناقشة عن الموضوع الرئيسي.
بعد الموافقة على قائمة المشاركين وموافقة مقدم العرض ، يبدأ إعداد القاعة والنشرات والعينات وما إلى ذلك. قبل يومين من الدراسة ، يتم استدعاء المدعوين وتذكيرهم بمجموعة التركيز.
إجراء مجموعة مركزة
تتراوح مدة المجموعة البؤرية من 1 ، 5 إلى 3 ساعات. في البداية ، يرحب المنسق بالمشاركين المدعوين ، ويتعرف عليهم ويشرح الغرض من الدراسة. إذا كان هناك مراقبون من الموظفين أو إدارة الشركة في الغرفة ، يتم تقديمهم للمستجيبين.
في غضون 10 إلى 15 دقيقة ، يسأل المقدم أسئلة عامة بشأن أنشطة الشركة: ما هو معروف عنها ، وكم من الوقت يستخدم الأشخاص منتجاتها ، وما إلى ذلك. الغرض من هذا الاستطلاع هو تحرير الجمهور ، وضبط الموجة المرغوبة. ثم ينتقل المنسق إلى الأسئلة الرئيسية التي تفي بالغرض من الدراسة. يتم إعطاء حوالي ساعة للمناقشة. يحتاج المنسق إلى إعطاء كل مشارك فرصة للتحدث ومنع هيمنة بعض المستجيبين على الآخرين.
بعد مناقشة جميع الموضوعات المهمة ، خذ استراحة قصيرة. يمكن للمشاركين الاسترخاء والتواصل مع بعضهم البعض ، ويمكن للمقدم والمراقبين مناقشة تقدم الدراسة وتقييم فعاليتها. إذا كان ممثلو الشركة راضين عن النتائج التي تم الحصول عليها ، يتم شكر المشاركين في المجموعة البؤرية على تعاونهم ، والدفع ، وإرسالهم إلى الوطن.
إيجابيات وسلبيات إجراء مجموعات التركيز
الميزة الرئيسية للمجموعة المركزة هي أنها تمكن إدارة الشركة من مراقبة المستهلكين الحقيقيين لسلعهم وخدماتهم. يمكن للمشاركين المدعوين التعبير عن أنفسهم بشكل حر ، مع شرح آرائهم.
تشمل عيوب هذه الدراسة عدم رغبة الغرباء في مناقشة الموضوعات النقدية الحميمة أو القضايا المتعلقة بشراء العقارات باهظة الثمن أو النقل. قد يكون من الصعب أيضًا جمع مستهلكي السلع ذات العلامات التجارية النادرة ورجال الأعمال.
