يتطلب أي منتج تقريبًا خدمة ما بعد البيع. يعد نشاط الخدمة أحد المجالات الواعدة للأعمال الصغيرة (وليس فقط) ، والتي ستتيح لك الحصول دائمًا على دخل. أيا كان ما قد يقوله المرء ، حتى السلع عالية الجودة تتفكك بمرور الوقت.
تفاصيل تنظيم الأنشطة الخدمية
عند شراء الأحذية والأجهزة المنزلية والهاتف الخلوي والتلفزيون ، فإن العميل لا يسترشد فقط بمعايير "أعجبني" و "مناسب للسعر" ، ولكن أيضًا بالعلامة التجارية. لماذا ا؟ نظرًا لأن المنتجات ذات العلامات التجارية قد طورت أنشطة خدمة ، مما يعني أنه في حالة حدوث عطل ، فمن المرجح أن يتصل مالك هذا العنصر بمركز الخدمة لإجراء الإصلاحات ، بدلاً من الذهاب إلى المتجر لشراء نفس المنتج. بطبيعة الحال ، في هذه الحالة ، السؤال يتعلق بالمال - الإصلاحات أرخص من شراء شيء جديد. في روسيا ، تنظيم الأنشطة الخدمية له الفروق الدقيقة الخاصة به. لم يتم تطوير روابط الاتصال والنقل هنا كما هو الحال في أوروبا ، وبالتالي فإن المسافة بين مركز الخدمة ومحل الإقامة يمكن أن تكون ذات أهمية حاسمة. أما بالنسبة لمحو الأمية التقنية للمستخدمين ، فإنه يترك أيضًا الكثير مما هو مرغوب فيه: تحدث معظم الأعطال بسبب خطأ المالكين بسبب التشغيل غير السليم للجهاز.
إيجابيات وسلبيات
هناك ثلاث طرق رئيسية يمكنك من خلالها إنشاء مركز الخدمة الخاص بك. كل واحد منهم له مزاياه وعيوبه. الطريقة الأولى والأكثر منطقية هي بناء الشركة بأكملها بنفسك. ينطوي هذا التكتيك على استثمارات مالية كبيرة: فليس المطلوب فقط غرفة مجهزة بشكل خاص والموظفين اللازمين لأي عمل تجاري (مثل محاسب وموظف استقبال). ستكون هناك حاجة إلى متخصصين مؤهلين تأهيلا عاليا ، والذين سيتعين عليهم دفع راتب كبير إلى حد ما ، وسيحتاجون إلى تنظيم مرافق المستودعات الخاصة بهم ، حيث يلزم المراقبة المستمرة لتوافر مكونات معينة. يمكن للشركات الكبيرة فقط تحمل مثل هذا الحجم.
على عكس الطريقة الأولى ، فإن الطريقة الثانية هي إنشاء هيكل الاستعانة بمصادر خارجية. الميزة الإضافية هي أن صاحب العمل يُعفى من الصداع الذي يصاحب تنظيم المستودعات وتوظيف الموظفين وما إلى ذلك. ناقص - يمكن أن يصبح العملاء عملاء للشركة الموردة ، وتجاوز شركة الاستعانة بمصادر خارجية ، ومستوى الخدمة في المؤسسات الصغيرة ، كقاعدة عامة ، يترك الكثير مما هو مرغوب فيه.
أفضل طريقة هي إنشاء هيكل من مستويين ، يتكون من مكتب رئيسي يعمل مع العملاء المباشرين ، والعديد من متاجر الخدمة التي تنفذ الإصلاحات مباشرة. في مثل هذا الهيكل ، غالبًا ما يشارك القسم الرئيسي ، من بين أمور أخرى ، في تدريب الموظفين ، وتشعر ورش العمل الخدمية التي تم إبرام اتفاق معها بأنها مستقرة نسبيًا.
