ينقسم النقل الحضري عادة إلى نوعين: البلدية (الحافلات ، وحافلات الترولي ، والترام) والخاصة (سيارات الأجرة ذات المسار الثابت). إذا في الحالة الأولى ، في حالة حدوث نزاع ، يرسل الركاب على الفور شكاوى إلى إدارات النقل المختلفة ، ثم في الحالة الثانية ، كقاعدة عامة ، لا يعرفون أي سلطة يمكنهم الاتصال بها.
تعليمات
الخطوة 1
لديك الحق في تقديم شكوى بشأن سائق الحافلة الصغيرة إذا خالف قواعد المرور ، إذا واجه سلوكًا فظًا للسائق ، إذا كان السائق غير قادر على حل حالة الخلاف بين الركاب ، كان واحد (أو عدة) منهم بجروح ، وفي عدد من الحالات الأخرى.
الخطوة 2
في مقصورة كل حافلة صغيرة ، يجب أن تكون هناك معلومات حول من يملك السيارة. مطلوب بيان الناقل ورقم الترخيص وعنوان التسجيل وأرقام الاتصال. يمكن أن يكون الناقل مؤسسة وفردًا (رجل أعمال فردي). إذا لم تكن هناك مثل هذه المعلومات في المقصورة ، فهذا يعني أنك تواجه موقفًا من سيارة أجرة طريق غير قانونية. من غير المحتمل أن يحصل الركاب الذين تعرضوا لحادث في مثل هذه السيارة على تعويض عن الأضرار التي لحقت بهم.
الخطوه 3
تستخدم شركات النقل الرسمية MTPL الممتد وتؤمن الركاب أثناء القيادة ، وبالتالي ، في حالة حدوث إصابة نتيجة لحادث أثناء السفر في حافلة صغيرة ، يحق لك المطالبة بمدفوعات التأمين.
الخطوة 4
إذا واجهت موقفًا فظًا للسائق ، فحاول إيجاد فرصة لجمع الأدلة. كقاعدة عامة ، يعد مسجل الصوت أو تسجيل الفيديو للحادث من هاتفك المحمول حجة مقنعة بما فيه الكفاية لشركة النقل ورؤساء السائق المباشرين. خذ أرقام الهواتف من الركاب الآخرين الذين شهدوا النزاع ، واحصل على موافقتهم لتأكيد كلامك. سيكون الخيار المثالي هو صياغة شكوى جماعية.
الخطوة الخامسة
سجل رقم المركبة وطرازها وجميع المعلومات الرسمية المنشورة في المقصورة (انظر الخطوة 2). أول مكان للشكوى هو الشركة أو رجل الأعمال الذي يدير النقل التجاري. في بعض الحالات ، تكون المحادثة الشخصية كافية ، ولكن إذا لم تلتقي بك إدارة المنظمة في منتصف الطريق ، فلديك الحق في كتابة بيان توضح فيه جوهر الصراع ، والإجراءات التي اتخذها السائق ، وبيان المتطلبات.
الخطوة 6
يجب تسجيل الطلب لدى المنظمة والنظر فيه خلال الفترة المحددة في التشريع. إذا لم يحدث هذا أو لم تكن نتيجة الاعتبار مناسبة لك ، فعليك الاتصال بسلطة أعلى. يتم التحكم في أنشطة شركات النقل الخاصة من قبل إدارة المدينة والإقليمية لنقل الركاب ، وكذلك إدارة النقل.
الخطوة 7
خطوة أخرى يمكنك اتخاذها هي تقديم شكوى إلى الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان (Rospotrebnadzor).
