أصبحت المكالمات الهاتفية بالفعل جزءًا من حياة عدد كبير من الأشخاص ، وخاصة أولئك المرتبطين بصناعة المبيعات. من أجل بناء محادثة بشكل صحيح تساعد في تحقيق التأثير المتوقع للمفاوضات ، من الضروري مراعاة بعض الفروق الدقيقة.
انه ضروري
هاتف
تعليمات
الخطوة 1
ضع هدفًا محددًا لنفسك. قبل إجراء مكالمة ، يجب أن تحدد بالضبط ما تريد تلقيه كنتيجة لذلك. بدون هدف محدد بوضوح ، ستكون المكالمة بلا معنى ، مما يعني أنها لن تؤدي إلى لا شيء فحسب ، بل ستستغرق أيضًا وقتًا. كلاكما ومحاورك.
الخطوة 2
لا تبدأ محادثة مع الإنكار. من أكثر الأخطاء شيوعًا عند التخطيط للمحادثة أن تبدأها بأسئلة: "هل أنا أزعجك؟" ، "هل أنا ألهيك؟" ، إلخ. من ناحية ، تشير هذه العبارات بالطبع إلى أنك لا تريد تشتيت انتباه الشخص عن شؤونه. من ناحية أخرى ، لا تتوقع إجابة إيجابية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن بداية محادثة هاتفية كهذه تخلق مزاجًا سلبيًا. والسبب في ذلك هو علم النفس البشري وموقفه من الجسيم السلبي "لا".
الخطوه 3
إقامة اتصال مع المحاور. بعد أن يلتقط الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط الهاتف ، قدم نفسك. حدد الغرض من مكالمتك. إذا كان المحاور الخاص بك غير مرتاح في الحديث ، فاسأله عن الوقت الأفضل لك لمعاودة الاتصال به. سيجعله هذا يشعر أنك لست غير مبال به.
الخطوة 4
اتصل بالمحاور بالاسم. لقد اكتشف علماء النفس منذ فترة طويلة أنه لا يوجد شيء يدفع الشخص إلى محادثة مثل صوت اسمه. على العكس من ذلك ، إذا كنت تريد إفساد علاقة مع شخص ما ، اتصل به باسم مختلف عدة مرات أو فاتك نطق اسمه. قبل إجراء مكالمة ، وضح كيف يتم نطق اسم المحاور بشكل صحيح.
الخطوة الخامسة
أخبرنا عن اقتراحك. بعد إنشاء الاتصال ويكون الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط جاهزًا للتحدث معك ، أخبرهم بمقترحك. صِف فوائد اقتراحك خصيصًا لهذا الشخص. إذا قال المحاور إن اقتراحك لا يهمه ، فلا يجب عليك التراجع على الفور. حاول أن توضح للعميل قيمة منتجك أو خدمتك أو اتفاقيتك.
الخطوة 6
امنح الشخص الآخر وقتًا للتفكير. لا تضغط على خصمك ولا تستعجله في اتخاذ قرار ، فهذا لن يؤدي إلا إلى رد فعل سلبي. إذا فعلت كل شيء بشكل صحيح ، فلن تطول الإجابة.
