الأعمال الحديثة لا يمكن تصورها دون الإعلان الذي يعرّف العملاء بالسلع والخدمات المقدمة. تساعد الإعلانات عالية الجودة في بيع المنتجات ، بينما الإعلانات غير الناجحة ، على العكس من ذلك ، تصد المستهلك. لم تتجنب شركة آبل الشهيرة ، التي حاولت الإعلان عن خدمتها الجديدة Genius Bar ، الأخطاء.
ابتكرت Apple مؤخرًا خدمة جديدة - رفوف Genius Bar مثبتة في مراكز التسوق الكبيرة. المتخصصون في الشركة الذين يقفون وراءهم - "العباقرة" - مستعدون للإجابة على أي أسئلة من المستخدمين بخصوص منتجات Apple. وفقًا لتعليقات أولئك الذين تمكنوا بالفعل من استخدام هذه الخدمة ، فإن موظفي الشركة يتمتعون بكفاءة عالية وودودون في الإجابة على أي أسئلة. اتضح أن الفكرة نفسها مع Genius Bar جيدة جدًا ، كما تم تنفيذها جيدًا جدًا. نشأت المشكلة حيث كان أقل توقع - خلال حملة إعلانية للخدمة الجديدة.
تُظهر إعلانات Genius Bar التجارية من Apple للعملاء الذين يطلبون المساعدة في طرح الأسئلة والأشخاص الذين يتحلون بالصبر في الإجابة عليها. يبدو أن كل شيء على ما يرام ، لكن العديد من الأشخاص الذين شاهدوا الإعلان الجديد شعروا بالغضب حقًا بسببه. يظهر المستخدمون جاهلين من الناحية الفنية ، كما يمكن الحكم عليه من خلال الأسئلة التي يطرحونها. تمت مناقشة الإعلان الجديد بنشاط على الإنترنت ، ولم يخجل العديد من المعلقين من التعبيرات. الكلمات التي تعتقد Apple أن عملائها أغبياء هي من ألينها وأصدقها. وفقًا لتعليقات المستخدمين ، فإن هذا الإعلان لا يشجع أي رغبة في اللجوء إلى خدمات Genius Bar.
ليس من المستغرب أنه بعد رد الفعل السلبي للإعلان الذي ظهر ، حاولت شركة آبل إسكات الموقف غير السار لها بسرعة. الإعلانات ، التي كشفت المشترين في صورة سلبية ، تم إيقاف بثها ، كما قامت الشركة بإزالتها من الشبكة ، وتحديداً من موقع يوتيوب.
أما بالنسبة للخدمة الجديدة ، فهي مستمرة في العمل ؛ وتبين أن فرصة الحصول على المشورة من موظفي Genius Bar مطلوبة تمامًا. وفقًا للشركة نفسها ، يستخدم حوالي 40٪ من مشتري Apple خدمات Genius Bar ، وكان أكثر من 90٪ منهم راضين عن المساعدة المقدمة لهم.
