يمكن لمدير المبيعات الذي يعرف كيفية العثور على نهج للعملاء أن يتأكد دائمًا من أنه نتيجة لذلك لم يشتروا البضائع التي أتوا من أجلها ، ولكن المنتجات التي تم نصحهم بها. تعتمد الاحتراف في هذا الأمر بشكل مباشر على معرفة علم نفس المستهلك والتطبيق الكفء لقواعد الاتصال الأساسية في ممارسة الحياة.
تعليمات
الخطوة 1
عند مقابلة مشترٍ ، فإن أول شيء يجب على البائع فعله هو إلقاء التحية عليه. علاوة على ذلك ، من المستحسن للغاية أن تكون التحية خفيفة وغير معقدة ، وأن تكون مصحوبة أيضًا بابتسامة لطيفة لطيفة. بعد كل شيء ، كما تعلم ، فإن التحية هي بطاقة العمل الخاصة بالبائع وأحد أدوات مصلحة العميل.
الخطوة 2
بعد إجراء اتصال أولي مع المشتري ، يجب على البائع أن يسأل زائر المنفذ فورًا السؤال التالي: "ما الذي تهتم به؟" (أو "كيف يمكنني مساعدتك؟"). في حال اقترب المشتري بنفسه من البائع ، يجب أن تكون الكلمات التي تلي التحية هي "أنا أستمع إليك".
الخطوه 3
إذا طلب مشتر محتمل من البائع المساعدة أثناء قيامه بخدمة عميل آخر ، فيجب على الاستشاري أن يعتذر ويطلب من السائل الانتظار أو الاتصال بأخصائي آخر (إن أمكن). ولكن في الموقف الذي تطور بهذه الطريقة ، لا ينبغي للبائع أبدًا أن يقول: "أنت لا ترى أنني مشغول" ، ناهيك عن الاتهام ، ارفع صوتك أو الصراخ في وجه زائر مهتم بالمتجر. وبالتالي ، لن تنتهك معايير الأخلاق المهنية فحسب ، بل ستضع نفسك أيضًا في موقف محرج وغير ملائم.
الخطوة 4
بمجرد أن تكون حراً ، اتصل فوراً بالمشتري الذي ينتظرك ، واعتذر مرة أخرى وقل إنك مستعد لتقديم إجابة مفصلة لجميع أسئلته.
الخطوة الخامسة
عند الاتصال بالمشتري ، يجب أن يكون البائع مخلصًا وصادقًا قدر الإمكان. يجب ألا تضلل العميل وتكذب عليه ، على سبيل المثال ، تجميل خصائص منتج معين ، لأن أي كذبة سيتم الكشف عنها عاجلاً أم آجلاً. كقاعدة عامة ، يتم التخلي عن البائع من خلال أخلاقه وسلوكه وتجويد التواصل. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على البائع ألا يخفي أبدًا عدم اهتمامه وتجاهل التزاماته تجاه المشتري المحتمل. في هذه الحالة ، نتحدث عن هؤلاء البائعين الذين يقدمون جميع أنواع التنازلات والخصومات من أجل بيع المنتج بسرعة وعدم قضاء الكثير من الوقت على عميل واحد. لن يؤدي مثل هذا الموقف إلى تعطيل الاتصال بزوار المنفذ فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تغيير موقف الثقة تجاهك ، سواء من جانب المشتري أو من جانب السلطات.
الخطوة 6
أخيرًا وليس آخرًا ، مندوب المبيعات الجيد هو مندوب مبيعات يحب وظيفته ويلتزم بها تمامًا. هذا الشخص هو الذي سيكون قادرًا على إقناع المشتري وإقناعه بشراء هذا المنتج أو ذاك ، مع مناقشة تصريحاته بوضوح.
