وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك والقانون المدني للاتحاد الروسي ، يمكن إرجاع البضائع ذات الجودة الرديئة أو ذات العيوب المكتشفة بعد الشراء إلى البائع. إذا لم تكن راضيًا لسبب ما عما اشتريته ، فاتصل بالبائع واطلب منه الاستبدال أو رد الأموال.
ضروري
- - إشعار؛
- - إجراء فحص مستقل ؛
- - تقديم طلب للمحكمة.
تعليمات
الخطوة 1
يرجى تقديم إشعار كتابي لإعادة العنصر إلى البائع. حدد سبب رغبتك في إجراء عملية تبادل أو استرداد الأموال المدفوعة.
الخطوة 2
لديك الحق في أن تعيد إلى البائع ليس فقط منتجًا معيبًا أو معيبًا ، ولكن أيضًا عنصرًا عالي الجودة تمامًا إذا كنت تعتقد أنك لست بحاجة إليه أو لا يتناسب مع اللون أو الحجم أو أي معايير أخرى. يمكن القيام بذلك في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء (المادة رقم 502 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، المادة رقم 25 من القانون رقم 2300-1). يلتزم البائع بإعادة الأموال إليك في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ طلبك.
الخطوه 3
إذا كان المنتج الذي تم شراؤه معيبًا أو به أي عيوب ، فإن البائع ملزم بإجراء فحص على نفقته الخاصة ومعرفة سبب الخلل أو العيوب. إذا ادعى البائع أن الانهيار أو العطل قد حدث بسبب خطأك ، وليس بسبب خطأ المورد أو البائع أو الشركة المصنعة ، فيحق لك الاتصال بخبراء مستقلين وإجراء فحص على نفقتك الخاصة.
الخطوة 4
عند الاتصال بالبائع ، سوف تحتاج إلى الحصول على العبوة التي استلمت بها البضائع من المستودع والنقد أو إيصال المبيعات. إذا لم يعد لديك العبوة ، فهذا ليس سببًا لحرمانك من الحصول على منتج عالي الجودة أو استرداد أو استبدال.
الخطوة الخامسة
سيضع الخبراء المستقلون إجراءً لفحص البضائع وسيصدرون حكمًا بشأن سبب الخلل إذا كنت ترغب في استبدال المنتج ، الذي لم تُلاحظ عيوبه أثناء الشراء.
الخطوة 6
يحق للبائع أن يعرض عليك إصلاح السلعة. طوال مدة الإصلاح ، يتعين عليك تقديم منتجات مماثلة حتى تتمكن من استخدامها للغرض المقصود منها.
الخطوة 7
إذا كنت لا توافق على إجراء الإصلاحات وإذا رفض البائع إعادة الأموال إليك ، فقم بتغييرها على الفور لمنتج صالح للخدمة أو لنموذج محسن أكثر تكلفة ، فتقدم بطلب إلى محكمة التحكيم. يتم حل جميع النزاعات بين البائع والمشتري حصريًا في المحكمة.
الخطوة 8
أرسل بيان الدعوى الخاص بك ، وتقرير الفحص المستقل ، ونسخة من إشعارك ، وردًا كتابيًا من البائع إلى المحكمة. بناءً على أمر محكمة ، سيُلزم البائع بإعادة الأموال إليك ودفع غرامة قدرها 1/300 من قيمة البضاعة عن كل يوم تأخير من تاريخ الإخطار.
