غالبًا ما يواجه المواطنون مشاكل ناشئة عن تقديم الخدمات البريدية المحلية. يؤدي التسليم المنهجي للمراسلات ، والخدمة غير المحترمة ، وفقدان العناصر البريدية والظروف السلبية الأخرى في النهاية إلى البحث عن حالة يمكنك فيها تقديم شكوى بشأن مكتب البريد أو موظفه.
ضروري
ورق ، قلم ، طابعة ، كمبيوتر ، إنترنت
تعليمات
الخطوة 1
أولاً ، حاول حل المشكلة على مستوى إدارة المنشأة البريدية ، حيث تم تزويدك بخدمة ذات جودة رديئة. اكتب بيانًا أو أدخل إدخالًا في "كتاب المراجعات والاقتراحات" ، المتاح في جميع كائنات الاتصال. إذا بقيت تطلعاتك غير ناجحة ، فاشكو من مكتب البريد إلى جهاز الإدارة التابع لفرع المؤسسة الفيدرالية الموحدة للدولة "Russian Post" ، التي تضم هذه الدائرة.
الخطوة 2
تقديم مطالبة مكتوبة بشأن عدم دفع الأموال ، أو عدم التسليم أو التأخر في التسليم ، أو تلف أو فقدان العناصر البريدية ، أو غيرها من الانتهاكات وسوء النية لعمال البريد موجهة إلى مدير خدمة البريد الفيدرالية في مكان الاستلام أو الوجهة من العنصر البريدي. أرسل مطالبتك برسالة مع إشعار وقائمة بالمرفقات أو قدمها إلى السكرتير في فرع البريد الروسي FSUE ، الذي يجب عليه تسجيل الطلب دون إخفاق.
ضاعف من أهمية مشكلتك عن طريق تحديد موعد مع مدير فرعك شخصيًا ، واذكر شكواك شفهيًا عبر البريد عندما تقابل.
الخطوه 3
للأسئلة حول جودة الخدمة وتوفير الخدمات البريدية وعمل البريد الروسي ، استخدم مكالمة مجانية من أي مكان في روسيا عبر الهاتف 888-800-2005-88. إذا كان لديك الإنترنت وصندوق بريد مخصص ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا: [email protected] أو أرسل بريدًا إلكترونيًا من صفحة "الاستقبال العام" على الموقع الرسمي للبريد الروسي.
الخطوة 4
إذا رفض مشغل البريد تلبية مطالبتك ، أو لم يرضيها تمامًا أو لم يستجب لها ، فانتقل إلى محكمة التحكيم مع بيان الدعوى ، حيث تشكو من المنشأة البريدية التي انتهكت قواعد تقديم الخدمات البريدية. بيان جميع ملابسات القضية وقواعد القانون المخالفة وتقديم المتطلبات الخاصة بالعنصر البريدي.
الخطوة الخامسة
لديك الحق في عدم إضاعة الوقت في تقديم طلب إلى أي مؤسسة بريدية. إبلاغ البريد الروسي فورًا بالخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان - ROSPOTREBNADZOR أو الخدمة الفيدرالية للإشراف على الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ووسائل الإعلام - روسكومنادزور. أرسل الطلب برسالة إلى عناوين الاتصال أو في شكل إلكتروني مباشرة إلى المكتب الرئيسي أو المكتب الإقليمي المناسب. في الوقت نفسه ، اذكر شكواك عبر الخط الساخن أو حدد موعدًا مع موظفي الإدارة.
