غالبًا ما يشتكي المرضى من حالة المستشفيات الروسية وجودة العلاج. هناك العديد من الأسباب لذلك: اكتظاظ الأجنحة ، وقلة الإصلاحات ، ونقص الطاقم الطبي ، والأوساخ في العيادة ، ومحاولات أخذ المال من المريض مقابل شيء يجب توفيره مجانًا - والقائمة طويلة الوقت. في الوقت نفسه ، يخاف الناس أحيانًا من تقديم شكوى ، خوفًا من أنه ، بصرف النظر عن المشاكل غير الضرورية ، لن يأتي أي شيء.
تعليمات
الخطوة 1
بغض النظر عن سبب عدم رضاك عن عمل المؤسسة الطبية ، ابدأ في مراجعة الحالات مع إدارة المستشفى. الشكوى مكتوبة بصيغة حرة. عادة في وثائق من هذا النوع في الزاوية اليمنى العليا يشار إليها لمن ومن تقدم الشكوى ، وكذلك معلومات الاتصال. في الجزء الرئيسي من المستند ، اذكر الأسباب التي دفعتك إلى الاتصال بالإدارة ، وطبيعة الحادث ، والوقت ، والمكان ، واسم الطبيب أو الممرضة التي تشكو منها. سواء كانت مكتوبة بخط اليد أو مطبوعة على الكمبيوتر ، قم بتضمين تاريخ تقديم الشكوى والتوقيع عليها.
الخطوة 2
إذا لم تكن الشكوى ناتجة عن إجراءات محددة من قبل الموظفين ، ولكن ، على سبيل المثال ، الأوساخ في الأجنحة والممرات ، وانتهاك نظام التهوية وجدول التنظيف ، والأطباق المتسخة في مقصف المستشفى وانتهاكات أخرى للمعايير الصحية ، فاتصل بالصرف الصحي وهيئة الإشراف الوبائي. يُطلب من المتخصصين في هذه المنظمة ، بناءً على إشارتك ، التحقق من الامتثال للنظام الصحي والوبائي. بعد اكتشاف الانتهاكات ، سيصدرون أمرًا لتصحيح أوجه القصور.
الخطوه 3
يجب على جميع المستشفيات العامة أن تعرض بشكل بارز قائمة بالخدمات المقدمة للمرضى مجانًا. يتم تمويل هذه الخدمات من خلال صناديق التأمين. على الرغم من ذلك ، يحدث أن يتم توفير الخدمات من هذه القائمة للمرضى مقابل رسوم. في هذه الحالة ، قم بتقديم شكوى إلى صندوق التأمين الصحي الإجباري. ستجد اسمها وإحداثياتها في بوليصة التأمين الخاصة بك. الشكوى مكتوبة أيضًا بشكل مجاني مع بيان بيانات المؤسسة الطبية ومقدم الطلب. يجب أن تفعل الشيء نفسه إذا كان لديك بوليصة تأمين طوعي ، لكن المؤسسة الطبية قد انتهكت شروط تقديم الرعاية الطبية المحددة في هذه الوثيقة.
الخطوة 4
اتصل أيضًا بإحدى مؤسسات التأمين الطبي في حالة تعرض صحتك للضرر بسبب العلاج غير المناسب أو فقد أحد أفراد أسرتك لهذا السبب. على أي حال ، فإن شركة التأمين ملزمة بجدولة فحص ومعرفة ما إذا كان العلاج الخاطئ هو بالفعل سبب المأساة.
الخطوة الخامسة
يمكنك أيضًا تقديم شكوى من المستشفى إلى وزارة الصحة ، إذا كانت العيادة تابعة لوزارة الصحة ، أو للوكالة الطبية والبيولوجية الفيدرالية ، إذا حدثت الانتهاكات في مؤسسة طبية تابعة لهذه المنظمة. في الحالة الأخيرة ، من الممكن وجود بعض الفروق الدقيقة ، حيث يتم تمويل بعض الفروع من الميزانيات البلدية أو الإقليمية. وهذا يعني أنه في عدد من الحالات ، لا يزال بإمكانك تقديم شكوى إلى إدارة صحة المدينة بشأن مؤسسة طبية تابعة لـ FMBA.
الخطوة 6
قد يكون الاتصال بـ Roszdravnadzor فعالًا جدًا. يمكنك تقديم شكوى إما عن طريق البريد العادي أو البريد الإلكتروني. يجب أن تكون الرسالة قصيرة وموجزة. إذا كان لديك بالفعل ردود من المستشفى أو قسم الصحة ، فيمكن مسحها ضوئيًا وإرفاقها برسالتك.
الخطوة 7
مكتب المدعي العام مدعو لحماية حقوقك ، بما في ذلك الحق في الحماية الصحية. اتصل بالسكرتير الذي لن يشرح لك فقط كيفية كتابة شكوى ، بل يعرض لك أيضًا عينات من المستندات المختلفة. في شكواك ، يجب على مكتب المدعي العام إجراء تحقيق. إذا لزم الأمر ، يمكنها أيضًا بدء إجراء قضائي.يمكنك الذهاب إلى المحكمة بنفسك ، ولكن من الأفضل أن تحصل على دعم محامٍ متخصص في القضايا الصحية.
