عندما تنشأ مشاكل بسبب التشغيل غير الصحيح للمركبة والسلوك اللباقة للسائق ، فمن الممكن تقديم شكوى بشأنها.
ضروري
- - دليل منظمات المدينة.
- - الأنترنيت؛
- - بيان.
تعليمات
الخطوة 1
اكتب رقم السيارة واسم السائق إن أمكن. الوقت اللازم لاتباع المسار مفيد أيضًا. إذا سمح الوقت ، انظر إلى جدران الحافلة ، يجب كتابة بيانات القافلة هناك ، بالإضافة إلى جهات الاتصال التي يمكنك الاتصال بها.
الخطوة 2
إذا كانت هناك مشاكل مع الحافلة في موسكو ، فأرسل شكوى إلى موقع Mosgostrans الإلكتروني ، الذي يحتوي على نموذج خاص ، اكتب استئنافًا أو شكوى فيه - https://www.mosgortrans.ru/؟id=521. إذا كنت بحاجة إلى تقديم شكوى في مدينة أخرى ، فابحث عن موقع مشابه.
الخطوه 3
اكتشف أسطول الحافلات الذي تنتمي إليه الحافلة. يتم ذلك بسهولة من خلال استخدام الإنترنت ، استخدم رقم المسار المسجل للمركبة التي تهمك لهذا الغرض.
الخطوة 4
في موسكو ، اتصل بالخط الساخن رقم 8-495-950-42-04 ، ولكن يكاد يكون من المستحيل الوصول إلى هناك ويتم قبول المكالمات من الساعة الثامنة صباحًا حتى الثامنة مساءً. يوجد أيضًا رقم يمكنك من خلاله الاتصال بالمكتب ، وهو يعمل من الساعة الثامنة صباحًا إلى الخامسة مساءً. من هناك ، عادة ما يتم إعادة توجيه المتصل إلى هاتف الخط الساخن أو يوصى بملء نموذج الملاحظات. بالإضافة إلى ذلك ، هناك جهاز رد لقسم المعلومات Mosgortrans ، 8-495-953-00-61. ابحث عن فرص مماثلة في مدينتك.
الخطوة الخامسة
املأ الطلب ، وضح فيه المعلومات الأكثر اكتمالا عنك ، لأن GUP Mosgortrans والمنظمات المماثلة لها الحق في عدم الرد على الطلبات ذات المحتوى غير الكافي أو غير الدقيق. يجب أن يحتوي التطبيق على الاسم الكامل والعنوان البريدي مع الرمز البريدي ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني. يجب تأكيد الشكوى في غضون ثلاثة أيام ، وإلا سيتم اعتبارها غير صالحة. تحقق من حالة الطلب عن طريق الاتصال بـ 8-495-953-51-74. أرسل طلبك بالبريد المسجل إلى العنوان State Unitary Enterprise Mosgortrans، index 115035، Moscow، Raushskaya nab.، 22/21، building 1، State Unitary Enterprise "Mosgortrans" ، أو إلى عنوان في مدينة أخرى ، والتي يمكن العثور عليها في دليل المنظمات. بناءً على الطلب الذي تم استلامه ، تجري خدمة النقل تحقيقًا وتتحكم أيضًا في المسارات المشار إليها في الشكوى.
الخطوة 6
إذا لم تسفر الإجراءات التي تم اتخاذها عن نتائج ، فاتصل بـ Rospotrebnadzor مع بيان. لهذا الغرض ، يتم ملء نموذج قياسي على الموقع https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. اتصل أيضًا بجمعية حماية حقوق المستهلك.
