عند شراء منتج منخفض الجودة ، يحق للمستهلك الاتصال بالبائع للمطالبة. للقيام بذلك ، يجب أن تسترشد بقانون "حماية حقوق المستهلك". المطالبة مصحوبة بوثائق تؤكد حقيقة دفع ثمن البضائع ، بطاقة الضمان. في غضون 10 أيام ، يلتزم البائع باستبدال المنتج بجودة عالية أو إعادة الأموال. في حالة التخلف عن السداد ، يذهب المشتري إلى المحكمة.
ضروري
- - السلع المعيبة؛
- - وثائق البضائع.
- - بطاقة الضمان؛
- - إيصال دفع ثمن البضائع والخبرة ؛
- - نموذج المطالبة؛
- - التشريعات الاتحادية؛
- - قانون حماية المستهلك "؛
- - شكل بيان الدعوى.
تعليمات
الخطوة 1
إذا وجدت عطلًا أو عيوبًا أخرى في منتج تم شراؤه من متجر ، فيحق لك إرجاع منتج معيب. لكن قبل ذلك ، تأكد من قراءة القوانين التشريعية ، التي تحتوي على قائمة بالسلع التي لا يمكن إرجاعها. هذه ، على سبيل المثال ، فرش الأسنان وأبواق الفم ومستحضرات التجميل وغيرها.
الخطوة 2
قبل متابعة الإجراءات الورقية الخاصة بإرجاع البضائع ، تحقق مما إذا كنت قد استخدمت المنتجات غير الغذائية بشكل صحيح. قواعد التشغيل ، كقاعدة عامة ، موضحة في وثائق المنتج. وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، يحق لك إرجاع المنتجات إذا لم تكن تناسبك من حيث اللون والأسلوب والسمات الحسية الأخرى ، في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء.
الخطوه 3
في حالات أخرى ، أي عند اكتشاف انهيار البضائع ، يحق لك إرجاع البضائع خلال فترة الضمان ، والتي تتراوح ، كقاعدة عامة ، بالنسبة للمنتجات الغذائية ، من سنة إلى ثلاث سنوات. تعرض بعض المتاجر شراء ضمان إضافي قد يستمر لمدة عام واحد.
الخطوة 4
قدم مطالبة. توجيه التطبيق إلى مدير المتجر ، المؤسسة. حدد في "رأس" المستند بيانات جواز سفرك ، بما في ذلك عنوان التسجيل ورقم الهاتف. في نص المطالبة ، أدخل تاريخ شراء المنتج ، الاسم الكامل للمنتج. اكتب التاريخ والشهر وسنة الانهيار. صف طبيعة الخلل في منتج دون المستوى المطلوب.
الخطوة الخامسة
بعد ذلك ، اكتب ما تريد استلامه نتيجة النظر في المطالبة. يمكن أن يكون هذا بديلاً للمنتج بمنتج مشابه أو استرداد لسعر الشراء. أرفق مستند المنتج وبطاقة الضمان وإيصال (سجل نقدي وإيصال مبيعات) بالمطالبة وأخذها إلى البائع. على نسختك ، يضع البائع علامة على قبول المستندات.
الخطوة 6
إذا رفض البائع قبول منتج دون المستوى أو مطالبة منك ، فأرسل المستندات بالبريد مع إشعار الاستلام. يجب تلبية طلبك بالكامل في غضون 10 أيام.
الخطوة 7
يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للبضائع المعقدة تقنيًا ، يتم إجراء فحص يستغرق ما يصل إلى 45 يومًا. تأكد من التواجد عند الفحص. وإذا رفض البائع إجراء فحص ، فتحقق منه بنفسك. خذ الشيك لدفع الفحص ونتائج الشيك واحضره للبائع. يجب إعادة الأموال التي تم إنفاقها من قبل المتجر الذي تم شراء المنتج منه.
الخطوة 8
إذا رفض البائع قبول منتج منخفض الجودة ، فتقدم إلى المحكمة ببيان. إرفاق البضائع ، المطالبة ، إيصالات الدفع للبضائع ، الخبرة للمطالبة. نتيجة للتقاضي ، سيُلزم البائع بدفع تكلفة المنتجات والخبرة والعقوبات.
