حتى عند شراء منتج من متجر موثوق ، هناك خطر من أن يتضح أنه رديء الجودة. في هذه الحالة ، تكون الدولة إلى جانب المستهلك ، مما يترك له فرصة استبدال مثل هذا الشراء.
تعليمات
الخطوة 1
إذا أمكن ، ابحث عن العيب المحدد في منتجك. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع المنتجات ذات فترة الضمان إلا قبل تاريخ انتهاء الصلاحية.
الخطوة 2
تعال إلى المتجر مع المنتج وعبوته الأصلية (إن وجدت) وإيصال. في حالة عدم وجود إيصال ، سيكون من الصعب إثبات الشراء ، على سبيل المثال ، قد يكون من الضروري إشراك الشهود. أيضًا ، يمكن استبدال هذا المستند المالي ، على سبيل المثال ، ببطاقة ضمان تشير إلى مكان شراء البضائع.
الخطوه 3
أخبر البائع بما تريد. يمكنك المطالبة باسترداد ثمن منتج معيب أو استبداله بمنتج مشابه. يرجى ملاحظة أنه عند تبادل البضائع ، يجب استلام المستندات الداعمة ، على سبيل المثال ، شيك جديد. يعد ذلك ضروريًا إذا تبين أن النسخة الثانية من المنتج ذات جودة رديئة ويصبح من الضروري إعادتها.
الخطوة 4
إذا رفض البائع تلبية رغبتك ، فاطلب منه دعوة مدير أو مدير. في كثير من الأحيان ، من الأسهل حل عوائد الشراء على مستوى الإدارة.
الخطوة الخامسة
إذا لم يوافق أي من موظفي المتجر على حججك ولم تتم إعادة الأموال إليك ، فاتصل بخدمة حماية المستهلك. هناك ستتم مساعدتك في تقديم شكوى حول المتجر المحدد وستخبرك إلى أي مؤسسة حكومية يجب نقلها. إذا لم تنجح هذه الطريقة ، فانتقل إلى المحكمة. إذا كنت ملمًا بالقانون بدرجة كافية ، فستتمكن من تمثيل نفسك ، وإلا فسيتعين عليك إنفاق الأموال على محام. كن مستعدًا أيضًا لحقيقة أنه سيتعين عليك إجراء فحص لمنتج منخفض الجودة على نفقتك الخاصة. ولكن في حالة فوزك ، سيتعين على المتجر دفع تكلفة عمل الخبراء والتكاليف القانونية الأخرى. أيضًا ، بالإضافة إلى تكلفة البضائع ، يمكنك محاولة جمع الأموال مقابل الضرر المعنوي. احتمال الحصول عليها ضئيل ، ولكن هناك ، على الرغم من أن المبالغ غالبًا ما تكون متواضعة جدًا ، إذا لم نتحدث عن الضرر الحقيقي الذي تسبب به استخدام منتج منخفض الجودة.
