ينص قانون حماية المستهلك على إمكانية الحصول على تعويض عن الضرر الناجم. لتبسيط عملية حل النزاع الذي نشأ ولتجنب التأخيرات الزمنية ، تحتاج إلى إعداد مطالبة بكفاءة ، وإعدادها بشكل صحيح ونقلها إلى المنظمة المدعى عليها في الوقت المناسب.
تعليمات
الخطوة 1
تقديم شكوى كتابية: الطعون الشفوية ليس لها قوة قانونية ولا يُسمح بها إلا في المواقف البسيطة. استخدم لغة العمل عند كتابة مستند ، ولا تعبر عن المشاعر السلبية ولا تلجأ إلى الإهانات. املأ "الرأس": في الزاوية اليسرى العليا ، حدد اسم المنظمة المستجيبة ، واسم العائلة ، والأحرف الأولى من اسمها ومكان ممثلها. اكتب بياناتك الشخصية ، واترك معلومات الاتصال - العنوان ، ورقم الهاتف ، والبريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك. في سطر جديد في الوسط ، اكتب كلمة "مطالبة".
الخطوة 2
صِف الحقائق التي أثارت ظهور المطالبة: ما هي السلع أو الخدمات ذات الجودة غير الملائمة التي اشتريتها / تلقيتها من المنظمة ، وفي أي وقت حدث ذلك ، وفي أي مكان (متجر ، صالون ، ورشة عمل ، مستشفى ، إلخ). حدد تكلفة التكاليف وسرد المستندات التي تؤكد المعاملة. إذا لم يكن لديك شيكات أو فواتير أو مقتطفات أو شهادات في يديك ، فعليك الإدلاء بشهادة الشهود.
الخطوه 3
ضع قائمة بمطالباتك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. اشرح كيف أن المنتج أو الخدمات التي تقدمها المنظمة لا تفي بالمتطلبات المعلنة. وصف الحوادث التي تتضمن تلقي خدمة سيئة أو استخدام عنصر تم شراؤه. اكتب جميع المستندات التي تشير إلى ما يحدث: الشهادات ، البيانات ، الفواتير ، التذاكر ، إلخ.
الخطوة 4
قم بإجراء حساب نقدي للخسائر التي تكبدتها. قم بتضمين نفقات التنقل والاتصال الخلوي وتسجيل المستندات اللازمة وما إلى ذلك. يرجى ملاحظة أن هذه النقطة مهمة للغاية عند النظر في قضية ، لذلك من الأفضل طلب المساعدة من الأفراد أو المنظمات المختصة.
الخطوة الخامسة
حدد خيارات حل النزاع: استرداد كامل أو تخفيض ، إصلاح مجاني ، استبدال البضائع أو توفير خدمة مماثلة. اكتب في أي إطار زمني تأمل أن تتلقى إجابة. عادة ، 2-4 أسابيع كافية للنظر في حزمة من الوثائق.
الخطوة 6
أشر إلى حقيقة الاتصال بالمنظمة شفهياً ، إذا حدث ذلك ، ولم تتوصل إلى توافق في الآراء بشأن حل النزاع ، أو تم تجاهل استئنافك. قم بتوقيع المستند ، ووضع تاريخ تحريره وإرفاق نسخ من جميع المستندات المدرجة فيه بالمطالبة.
