في حالة وجود عطل في أحد الأجهزة المنزلية المشتراة ، مثل الغلاية ، يمكنك قانونًا المطالبة باستبدالها في المتجر الذي اشتريتها منه. لكن لهذا تحتاج إلى مراعاة بعض الشكليات.
تعليمات
الخطوة 1
تحقق مما إذا كان لديك الحق في إعادة الغلاية إلى المتجر. وفقًا للتشريعات الروسية ، لا يمكن استبدال الأجهزة المعقدة من الناحية الفنية ، التي تنتمي إليها الغلاية ، بالجودة المناسبة. لا يمكن إعادة مثل هذا الشيء إلى المتجر إلا في حالة وجود عيوب خارجية أو داخلية تم الحصول عليها من خلال عدم وجود خطأ من المستخدم خلال فترة الضمان للمنتج
الخطوة 2
تعال إلى المتجر مصطحبًا معك غلاية وإيصالًا وبطاقات ضمان بالإضافة إلى العبوة الأصلية إن وجدت. اتصل بالبائع أو موظف المتجر الآخر واذكر جوهر شكواك. عليك أن تطلب كلاً من استبدال الغلاية بنفس الشيء ، ولكن يمكن صيانتها ، واسترداد قيمتها من المال. إذا رفض البائع النظر في طلبك ، فاتصل برؤسائه. لديك أيضًا الحق في طلب دفتر شكاوى وتدوين جوهر مطالبتك هناك أيضًا.
الخطوه 3
إذا كان العطل مناسبًا للإصلاح ، فيمكن لموظف المتجر إرسالك إلى خدمة تقوم بإجراء إصلاح الضمان للأجهزة المنزلية. في هذه الحالة ، لا يمكنك إرجاع المنتج إلا إذا لم يساعد الإصلاح.
الخطوة 4
إذا رفضت إدارة المتجر استبدال الغلاية التي لا تعمل دون تقديم بدائل ، يمكنك تحذيرهم من الاتصال بخدمة حماية المستهلك. في عدد من المواقف ، يمكن أن يكون لهذا تأثير إيجابي على موظفي هذه المنظمة ، ونتيجة لذلك سيتم تبادل البضائع.
الخطوة الخامسة
عند استبدال غلاية بنسخة عمل أو مقابل نقود ، ستتلقى وثيقة تؤكد ذلك. يمكن أن يكون هذا ، على سبيل المثال ، إيصالًا بإرجاع البضائع. في هذه الحالة ، يحق لك الاتصال بالمتجر مرة أخرى إذا كانت الغلاية الجديدة لا تزال لا تعمل.
