لا يوجد شخص واحد مؤمن عليه ضد شراء منتج معيب. وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، يحق للمشتري إعادة المنتجات منخفضة الجودة التي لا تلبي متطلبات الوثائق. وفقًا لذلك ، يجب على البائع استبدال المنتج ، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فقم برد سعر الشراء. للحصول على منتجات عالية الجودة أو استرداد الأموال ، تحتاج إلى تقديم مطالبة.
ضروري
- - السلع المعيبة؛
- - وثائق البضائع.
- - بطاقة الضمان؛
- - إيصال دفع ثمن البضائع والخبرة ؛
- - نموذج المطالبة؛
- - التشريعات الاتحادية؛
- - قانون حماية المستهلك "؛
- - شكل بيان الدعوى.
تعليمات
الخطوة 1
وفقًا لتصرفات حكومة الاتحاد الروسي ، لا يمكن إرجاع بعض البضائع حتى إذا تم العثور على عيب. تشمل هذه المنتجات منتجات العناية الشخصية والمنتجات المطبوعة والفراش وغيرها من السلع. يرجى ملاحظة أنه عند شراء منتج غير غذائي ، فإنك ملزم باستخدام المنتج وفقًا لقواعد التشغيل. إذا تم انتهاكها ، فلن يتم قبول البضائع مرة أخرى. في الواقع ، بالنسبة للعديد من المنتجات ، بما في ذلك المنتجات المعقدة تقنيًا ، يتم تعيين فحص ، وفقًا لنتائج يمكن معرفة وقت تلقي العيب: أثناء التشغيل أو أثناء عملية الإنتاج.
الخطوة 2
لإرجاع عنصر ، اكتب مطالبة. اذكر فيه تاريخ الشراء واسم المنتج وفقًا للوثائق. اكتب وقت العثور على الخلل وما هو. حدد ما ترغب في الحصول عليه نتيجة مراجعة مطالبتك. وفقًا للقانون ، يلتزم البائع باستبدال البضائع بأخرى مماثلة أو إعادة مبلغ المال المدفوع مقابل الشراء. قم بتوقيع المطالبة ، وإرفاق بطاقة الضمان ، وإيصال (سلعة ، نقدًا) ، ومستندات للبضائع ، وقسيمة لضمان إضافي (إذا قمت بشراء واحد عند شراء منتج)
الخطوه 3
إعادة المطالبة والبضائع والوثائق إلى البائع. اطلب علامة قبول على نسختك. إذا رفضت قبول المطالبة ، فأرسلها بالبريد مع إيصال إرجاع مطلوب إلى العنوان القانوني للمتجر أو المؤسسة.
الخطوة 4
بعد استلام المطالبة ، يلتزم البائع بتحديد موعد فحص يستغرق حوالي 45 يومًا. يوصى بالحضور أثناء الفحص. إذا رفض البائع إجراء الفحص ، فقم بذلك بنفسك ، واشرك متخصصين مستقلين. ثم ، مع نتيجة الفحص ، يأتي شيك لدفعه إلى المتجر. البائع ملزم بسداد تكاليف الفحص.
الخطوة الخامسة
عندما لا يرغب البائع في حل النزاع وديًا ، انتقل إلى المحكمة. قم بإعداد بيان مطالبة ، وإرفاقه بالمنتج نفسه ، وإيصالات الشراء ، والشيكات ، وبطاقة الضمان وغيرها من المستندات التي تم إصدارها لك في وقت شراء المنتجات المعيبة. بعد انتهاء التجربة ، سيُلزم البائع بدفع جميع التكاليف ، بما في ذلك المصادرة.
